1. Mitkä ovat mielestäsi alan tärkeimmät oppimiset covidista? 

• Kaikille ihmisille, jotka pelkäsivät, että algoritmit vievät heidän työnsä, voivat nyt rentoutua – ennustaminen historiaan perustuvien tietojen perusteella kävi erittäin vaikeaksi, koska trendit ovat häiriintyneet viimeisen kahden ja puolen vuoden aikana; Tietojen tulkitsemiseen tarvitaan asiantuntijoita aiempaa enemmän
• Käyttöaste ei ole kaikki kaikessa – olen kuullut useiden hotellien puhuvan paljon korkeammista hinnoista kuin ennen koronavirusta ja kannattavammasta liiketoiminnasta… ainakin niin kauan kun turistit pääsivät perille
• Kaikki liittyy toisiinsa – hotelleja ei voida täyttää, kun ihmiset eivät pääse paikan päälle maantieteellisesti; matkailupalveluiden ja kuljetusten, erityisesti lentoliikenteen, on tehtävä enemmän yhteistyötä 

2. Mikä on mielestäsi alan suurin tarve vuonna 2023? 

• Digitalisaatio – se on jo vanha muotisana, olkoon kuinka vanha tahansa niin on myös tyyli, jolla  harjoitamme liiketoimintaa matkailussa; matkailualan teknologiaratkaisujen tarjoajien on tehtävä yhteistyötä ja integroitava enemmän kuin ennen, helpottaen hotellien siirtymistä uusiin työkaluihin, niiden käyttöönottoon ja integrointiin käytössä jo olevien ratkaisujen kanssa. 
• Standardointi – hotellien kuville ja tiedoille ei ole olemassa oikeaa hotellistandardia; suuret OTA:t hyödynsivät tätä tarjoamalla alan parasta kuratoitua ja standardoitua sisältöä; hotelleille tämä merkitsi aluksi vähemmän vaivaa, ajansäästöä ja helppoa myyntiä; nykyään monet hotellit ovat "riippuvaisia" näistä suurista OTA alustoista, jotka vievät suuren osan hotellien myynnistään, mikä on heille riskialtista. 

3. Millaisena näet hotelli- ja matkailualanteknologian käytön 10–20 vuoden kuluttua? 

• Siirrymme enemmän attribuuttipohjaisen myynnin suuntaan, jossa henkilökohtainen virtuaaliassistentti etsii kohteita puolestasi, tekee paketit/järjestelyt puolestasi, suosittelee kokemuksia ja niin edelleen; saatavilla on eksponentiaalisesti enemmän tietoa ja luultavasti helpommin käsiteltävissä; terveys- ja psykologiset tiedot voivat sulautua yhteen ja saamme todella räätälöityjä kokemuksia.
• Esimerkki: kun älykellosi/älylaitteesi havaitsee kohonneen stressitason pidempään, huonomman unenlaadun, pidemmän työajan – se voi etsiä rentouttavia viikonloppupaketteja budjettisi rajoissa, tuoda matkasuunnitelmat hyväksyttäväksi ja hoitaa sitten kaikki järjestelyt puolestasi 

 *Alkuperäinen teksti englanniksi, klikkaa sivun yläosan englannin lipusta.