Hotelli- ja MICE-alalla on ollut myrskyistä viimeiset pari vuotta, mutta nyt olemme jälleen menossa oikeaan suuntaan. Matkustusrajoitukset ovat lopultakin menneisyyttä useimmissa maissa. Sekä vapaa-ajan että yritysmatkailun elpyminen ovat kasvussa monilla alueilla – hotellien ja tapahtumajärjestäjien suureksi iloksi. Hyötyäksenne tästä positiivisesta trendistä ja voittaaksenne joitakin koronaviruksen jälkeisiä haasteita olen koonnut parhaita vinkkejäni ja ajatuksiani tulevaa vuotta varten.  

MICE & ryhmämyynnin prosessi ovat edelleen työvoimavaltaisia huonemyyntiin verrattuna. Käyttäkää tätä muutoksen aikaa ottaaksenne käyttöönne uutta teknologiaa, joka auttaa teitä selviytymään henkilöstöpulasta. Oikealla tekniikalla voitte lähettää tarjouksia sekunneissa, jolloin jää enemmän aikaa analysointiin ja henkilökohtaisiin suosituksiin. Olette myös vähemmän haavoittuvaisia, kun myyntitiimi kasvaa tai vähenee, sillä kaikki tarjouspyynnöt ja niiden kehittyminen ovat samassa paikassa. 
 
Suorien varausten lisääntyminen on yksi pandemian positiivisista vaikutuksista. Käyttämällä sovelluksia synergiassa osastojen välillä voitte hyödyntää verkkosivuilla tehtyjä kävijä- ja markkinointiponnisteluja tapahtuma- ja ryhmäkyselyiden tavoittamiseen. Teknologian, joka siirtää tiedot suoraan verkkosivustolta tarjoukseksi, voitte vastata kyselyihin nopeasti. Tiedämme kaikki, että vastausajalla on suuri merkitys konversion kannalta. Ensimmäiset viisi vastaajaa voittavat huimat 75 % tarjouksista. Yksi covidin tärkeimmistä huomioista on varmasti se, että asiat voivat muuttua hyvin nopeasti. Kun tämä otetaan huomioon, voi olla vaikea tehdä ennusteita jopa kuudeksi kuukaudeksi eteenpäin. Jokainen myynti on optimoitava tulojen, mutta myös asiakkaiden tyytyväisyyden varmistamiseksi. Olette hotellinne tilojen asiantuntija, suosittelemalla lisäpalveluita alkuperäiseen kyselyyn myötävaikutatte positiiviseen asiakaskokemukseen. Systemaattisen lisämyynnin avulla voitte esitellä tarjouksenne ja asiakkaanne saavat parhaimman kokemuksesta. Se on win-win kaikille. 
 
Tässä oli valikoima ajatuksiani ja oppejani alkuvuodelta, odotan innolla keskustelujen jatkamista Helsingissä syyskuussa. Siihen asti nauttikaa kesästä! 

*Alkuperäinen teksti englanniksi